Mahdollisuudet Wellastoressa
WELLASTORE-asiakkaaksi tulemisen edut:
Tilaa Wellan koko valikoimasta vuorokauden ympäri vuoden jokaisena päivänä.
Tarkastele tilaus- ja laskutushistoriaasi.
Mahdollisuus seurata tilaustasi.
Tallenna ostoskorisi ja viimeistele tilaus silloin, kun sinulle sopii.
Luo omat suosikkisi ja tilaa ne neljällä napsautuksella.
Valinnainen uutiskirje, joka sisältää tietoa eksklusiivisista verkkokampanjoista.
Pikatilaus – tilaa tuotteet ja viimeistele maksu neljän helpon vaiheen avulla.
Mahdollisuus tilata aiempi tilaus uudelleen ja tehdä muutoksia, kuten tuotteen poistaminen/lisääminen.
Palvelumme sisältävät:
Sopimukseen sisältyvä vakioalennus.
Edustajasi erikoistarjoukset kulkevat edelleen hänen kauttaan.
Tilaustesi toimitusaika on sama kuin tavallisesti.
Millä laitteilla voin käyttää WELLASTOREA?
WELLASTORE on mobiilikäyttöön sopiva sivusto.
Se toimii kaikilla laitteilla, mukaan lukien Apple/Android ja muut puhelimet ja tabletit.
Se toimii myös tietokoneellasi.
Varmista paras käyttökokemus asentamalla uusin selain.
Rekisteröinti
Kuinka rekisteröidyn Wellastoreen?
- Mene osoitteeseen WELLASTORE.FI
- Noudata ohjeita oikeassa kulmassa olevan LUO TILI -painikkeen alla. Rekisteröidy kolmen helpon vaiheen avulla. Vaihe 1. Luo profiilisi. Täytä tähän tiedot kampaamotyypistäsi ja kirjautumistiedoistasi. Vaihe 2. Tässä sinulta kysytään, oletko aiemmin tilannut Wellalta. Vastaa KYLLÄ. Jos haluat jatkaa Wellastoreen kirjautumista, tarvitset Wella-asiakasnumerosi ja kampaamosi/yritysosoitteesi postinumeron. Wella-asiakasnumerosi löytyy aiemmasta laskusta. Vaihe 3. Täytä tilitietosi.
- Jos haluat saada tietoa viimeisimmistä uutisista ja kampanjoista, tilaa uutiskirje.
- Olemme iloisia, että rekisteröidyit WellaStoreen ja autamme sinua mielellämme! Wellastore-tilin kautta pääset käsiksi kaikkiin tuotteisiimme, kampanjoihimme, uusimpiin trendeihin ja tilitietoihisi. Jos sinulla on kysyttävää, asiakaspalvelumme on valmiina auttamaan! Soita meille numeroon (+358) 010- 526 9920 tai lähetä sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelufi@service.wella.com
Olen uusi – miten voin tulla Wellan asiakkaaksi?
- Mene osoitteeseen WELLASTORE.FI
- Noudata ohjeita oikeassa kulmassa olevan LUO TILI -painikkeen alla. Rekisteröidy kolmen helpon vaiheen avulla. Vaihe 1. Luo profiilisi. Täytä tähän tiedot kampaamotyypistäsi ja kirjautumistiedoistasi. Vaihe 2. Oletko tilannut Wellalta aiemmin? Tässä sinulta kysytään, oletko aiemmin tilannut Wella Companylta. Vastaa tähän kohtaan EI ja täytä tarvittavat tiedot. Vaihe 3. Täytä tilitietosi. Täytä tähän kaikki tarpeelliset tiedot sinusta ja kampaamostasi/yrityksestäsi. 4. Kolmen helpon vaiheen jälkeen rekisteröitymisesi on valmis. Tervetuloa WellaFamily-perheeseen! Olemme iloisia siitä, että liityit WellaStoreen ja autamme sinua mielellämme! Wellastore-tilin kautta pääset käsiksi kaikkiin tuotteisiimme, kampanjoihimme, uusimpiin trendeihin ja tilitietoihisi. Huomaa, että olet Wella Companyn uusi asiakas, joten tilauksesi käsitellään vasta, kun asiakaspalvelutiimimme on hyväksynyt tilisi. Tämä voi kestää enintään 48 tuntia, mutta voit jo nyt tehdä tilauksen WellaStoresta. Maksaessasi käytä luottokorttiasi. Tilauksesi lähetetään heti, kun tilisi on aktivoitu.
- Jos haluat saada tietoa viimeisimmistä uutisista ja kampanjoista, tilaa uutiskirje. Jos sinulla on kysyttävää, asiakaspalvelumme on valmiina auttamaan! Soita meille numeroon (+358) 010- 526 9920 tai lähetä sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelufi@service.wella.com
Mistä löydän asiakasnumeroni?
Löydät asiakasnumerosi laskustasi, ja voit tarkistaa sen myös Tilitiedot-välilehdestä.
Voivatko useat henkilöt kampaamostani tehdä tilauksen?
Kyllä – voit lisätä useita työntekijöitä Omat työntekijät -välilehdelle pudotusvalikossa.
Haluaisin tilata verkosta useaan liikkeeseeni, pitääkö minun rekisteröidä jokainen kampaamo erikseen vai voinko käyttää samaa sähköpostiosoitetta?
Kyllä. Voit yhdistää kaikki kampaamosi Wellastore-tiliisi (1 sähköpostiosoite). Kun kirjaudut tilillesi, voit valita, mitä kampaamoa haluat hallita. Asiakasnumeroon voi siis liittää useita toimitusosoitteita. Maksuvaiheessa valitset, mitä osoitetta haluat käyttää.
Kaupalliset ehdot
Mitä eroa on tilauksen tekemisellä Wellastoresta ja myyntiedustajaltani?
Myyntiedustajasi vierailee edelleen luonasi normaalisti ja näkee myös kaikki WELLASTORE-tilauksesi.
Myyntiedustajasi pysyy tärkeänä yhteyshenkilönäsi ja esittelee kaikki tärkeimmät kampanjamme, kurssimme ja seminaarimme sekä tilaa kampaamotarvikkeita, kuten värikartan.
Sekä asiakaspalvelu että myyntiedustaja ovat luonnollisesti käytettävissäsi myös muissa tapauksissa.
Voinko tilata kaikkia Wella brändejä verkosta?
Tilausvalikoima riippuu sopimuksestasi.
Jos haluat tilata uuden tuotemerkin, joka ei ole ollut osa sopimustasi, ota yhteyttä myyntiedustajaasi.
Jos haluat tilata suuria laitteita, kuten Climazonin, ota yhteyttä myyntiedustajaasi varmistaaksesi, että saat oikean tuotteen.
Ota yhteyttä myyntiedustajaasi, jos haluat markkinointimateriaalia tai kampaamomateriaalia, kuten värikartan.
En näe tiettyjä brändejä, kun olen kirjautunut sisään, miksi?
Tilausvalikoima riippuu sopimuksestasi.
Jos haluat tilata uuden tuotemerkin, joka ei ole ollut osa sopimustasi, ota yhteyttä myyntiedustajaasi.
Jos haluat tilata suuria laitteita, kuten Climazonin,
Mihin otan yhteyttä kaupallisten ehtojeni suhteen?
ota yhteyttä myyntiedustajaasi.
Tilaaminen
Kuinka tehdä tilaus?
Napsauta Lisää ostoskoriin -painiketta haluamasi tuotteen kohdalla. Kun olet tehnyt saman kaikille haluamillesi tuotteille, siirry ostoskoriin oikeassa yläkulmassa ja suorita sitten tarvittavat vaiheet kassalla.
Onko tilauksella vähimmäisarvoa?
Ei, tilauksen vähimmäisarvoa ei ole, mutta alle 110 euron tilauksiin lisätään 13 euron rahtimaksu.
Mitä minun pitäisi tehdä, jos tuote ei näy Wellastoressa?
Ota yhteyttä asiakaspalveluun.
Yhdessä tuotteessa lukee, että sitä ei ole varastossa, voinko silti tilata tuotteen?
Loppuunmyydyiksi merkittyjä tuotteita ei ole saatavilla yli viikkoon. Jos tarvitset tuotetta kiireellisesti, ota yhteyttä asiakaspalveluun tai myyntiedustajaasi varmistaaksesi, onko tuotetta vielä saatavilla.
Kuinka voin tilata yhden aiemmista tilauksistani uudelleen?
Siirry tilaushistoriaan, valitse tilaus jonka haluat tilata uudelleen, ja napsauta tilaa uudelleen. Voit myös tehdä muutoksia aiempaan tilaukseen ennen maksamista, esim. poistaa tuotteen tai lisätä uuden.
Tilaan säännöllisesti samoja tuotteita, voinko luoda suosikkilistan?
Kyllä, voit helposti luoda oman suosikkilistasi. Napsauta sitä varten haluamasi tuotteen oikeassa yläkulmassa olevaa sydänsymbolia. Tuote lisätään suosikkilistallesi. Löydät ne koska tahansa valikosta kohdasta Suosikit.
Voinko tarkastella aikaisempia tilauksiani verkossa?
Kyllä. Näet itse lähettämäsi tilaukset ja sinulle tehdyt tilaukset tilaushistoriasta.
Onko mahdollista tulostaa tilausvahvistus PDF-muodossa?
Saat tilausvahvistuksen sähköpostitse ja voit tulostaa sen PDF-muodossa. Voit myös tulostaa sen Omat laskut -osiossa menemällä laskuusi ja napsauttamalla Tulosta-painiketta.
Voinko peruuttaa tilaukseni?
Valitettavasti jo tehtyä tilausta ei voi peruuttaa.
Saako myyntiedustajani tiedon verkkotilauksistani?
Kyllä, verkkotilaukset lähetetään sähköpostitse myyntiedustajallesi. Näin hän voi seuraavalla käynnillään tarkistaa, ehdottaako hän lisätuotteita, ja kysyä sinulta verkko-ostosten tekemisestä.
Voiko myyntiedustajani silti ottaa tilauksia vastaan?
Kyllä. Verkkotilaus on yksinkertaisesti ylimääräinen tapa tehdä tilaus silloin, kun sitä tarvitset. Verkkotilaukset eivät muuta suhdettasi myyntiedustajaasi.
Miksi jotkut tuotteet ovat kadonneet suosikeistani/ostoskoristani?
Jos tuote on kadonnut ostoskorista, se ei yleensä ole sillä hetkellä saatavilla. Maksat tietenkin vain tuotteista, jotka lähetetään tilauksen mukana.
Mitä tietoja voin nähdä tilauksistani?
WELLASTORE-verkkokaupassa voit nähdä:
- Aiemmat verkkotilaukset.
- Aiemmat tilaukset myyntiedustajan ja asiakaspalvelun kautta.
- Jokaisen tilauksen tilaustiedot.
- Rahdin tilan – esimerkiksi milloin tilaus on lähtenyt varastosta.
Mitä ostoskorilleni tapahtuu, jos en mene kassalle?
Ostoskorisi tallennetaan, kunnes päätät joko tilata tai poistaa sen sisällön.
Tämä on erinomainen toiminto, josta monet asiakkaat pitävät. Voit lisätä tuotteita milloin tahansa ja tehdä esimerkiksi tilauksen, joka sisältää kaiken mitä tarvitset viikon lopussa.
Maksut & Alennukset
Mitkä maksutavat ovat käytettävissä Wellastoressa?
Voit maksaa laskulla tai luottokortilla.
Lisätäänkö laskusta saamani alennus?
Kyllä, kaikki sopimuksen mukaiset alennukset vähennetään automaattisesti listahinnasta kassalla.
Sisältääkö tuotteiden hinnat arvonlisäveron?
Kaikki sivustomme listahinnat ovat ilman arvonlisäveroa. Voit tarkistaa tilauksesi ALV-summan tilauksen loppuvaiheessa tai laskusta, joka löytyy tiliosion Laskun yhteenveto -välilehdeltä.
Onko minulla samat hinnat Wellastoressa kuin myyntiedustajani kautta ostettaessa?
Kyllä, saat samat hinnat riippumatta siitä, teetkö tilauksen WELLASTOREn, myyntiedustajan tai asiakaspalvelun kautta.
Verkkomaksut perustuvat listahintaan, josta vähennetään alennuksesi.
Onko minulla samat tarjoukset Wellastoressa kuin myyntiedustajani kautta?
WELLASTORE tarjoaa verkkokampanjoita, joita ei voi tilata myyntiedustajan kautta. Tilaa uutiskirje, niin pysyt ajan tasalla. Jos unohdit tilata uutiskirjeen, voit tehdä sen tiliosiossa.
Myyntiedustajallasi on silloin tällöin erikoistarjouksia ja kampanjoita, joita et voi tilata verkosta.
En löydä samoja tarjouksia, joista myyntiedustajani puhui?
Yritämme jäljitellä liiketoimintakampanjoita, mutta toisinaan asiakkuuspäälliköillä voi olla erikoistarjouksia ja kampanjoita, joita ei ole Wellastoressa, kuten tutustumistarjouksia.
Kuinka käyttää kampanjakoodia?
Syötä kampanjakoodi kassalla Kampanjakoodi-kohtaan.
Lasku
Mistä löydän uusimmat laskuni ja voin tulostaa kaksoiskappaleen?
Löydät kaikki laskut kohdasta Omat laskut.
Mistä löydän myyntiedustajani kautta tehtyjen tilausten laskut?
Löydät kaikki laskut tilivalikon Omat laskut -välilehdeltä.
Saanko verkkotilauksistani laskun?
Kyllä, saat laskun joko sähköpostitse tai postitse. Voit myös nähdä laskusi WELLASTORE-tililläsi. Kaikki laskut toimitetaan myös tulostettuna kopiona toimituksen mukana.
Toimitus
Paljonko toimitus maksaa?
13 euroa (alle 110 euron tilauksille)
Milloin tilaukseni saapuu sen tekemisen jälkeen?
Suomessa toimitusaika on 1 päivä, jos tilaukset tehdään ennen klo 9.30 seuraavissa kaupungeissa: Turku, Raisio, Rauma, Loimaa, Salo, Parainen, Helsinki, Espoo, Vantaa, Kirkkonummi, Porvoo, Lohja, Hyvinkää, Riihimäki, Tampere. Muualle toimitusaika on yleensä 3–4 päivää.
Kuinka voin seurata tilaustani?
Saat sähköpostitse lähetysilmoituksen, jossa on seurantalinkki. Tilaukset Suomeen lähetetään Bringillä.
Voinko valita haluamani toimituspäivän?
Ei tällä hetkellä, mutta se otetaan käyttöön lähitulevaisuudessa.
Voiko tilausta toimittaa muuhun kuin tavalliseen toimitusosoitteeseeni?
Kyllä, voit lisätä uuden toimitusosoitteen tiliosiossa. Ota huomioon, että osoitteen hyväksyminen voi kestää jopa 48 tuntia, joten suosittelemme tekemään sen ennen tilauksen tekemistä. Näin vältetään toimituksen myöhästyminen (ottaen huomioon 48 tuntia, jonka uuden osoitteen hyväksyminen voi viedä).
Mitä tapahtuu, jos en ole saanut tilaustani?
Jos et ole saanut tilaustasi 5 päivän aikana, ota yhteyttä asiakaspalveluun. Tilauksesi voi olla estetty tai myöhässä.
Mitä minun pitäisi tehdä, jos minulla on ongelmia toimitukseni kanssa?
Ota yhteyttä paikalliseen asiakaspalveluun, jos tarvitset apua.Ota yhteyttä paikalliseen asiakaspalveluun, jos tarvitset apua.
Tilaamaani tuotetta ei ole toimitettu eikä laskutettu, pitääkö minun tilata se uudelleen?
Jos toimituksesta puuttuu tuote, voit tarkistaa tilauksen tiliosasta. Tarkista myös laskusi. Jos tuote oli tilapäisesti loppu varastosta ja se on lisätty jälkitilaukseen, se on merkitty laskuusi merkinnällä "Näitä tuotteita ei ole toimitettu. Ne lähetetään automaattisesti, kun niitä on jälleen varastossa. Tuote lähetetään sinulle mahdollisimman pian, eikä sinun tarvitse tilata sitä uudelleen." Jos sen sijaan tuotteen vieressä on merkintä "Näitä tuotteita ei ole toimitettu. Tilaa ne uudelleen.", tuotetta ei ole voitu toimittaa ja sinun on tilattava tuote uudelleen.
Jos tuote puuttuu tilausyhteenvedosta tai laskusta, ota yhteyttä asiakaspalveluun kolmen päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
Palautukset
Voinko palauttaa tai vaihtaa tilaukseni?
Wella ei hyväksy mitään palautuksia asiakkaalle jo toimitetuista tuotteista, paitsi jos (i) toimitettujen tuotteiden määrä ylittää tilausvahvistuksessa määritetyn määrän ja (ii) tuotteet ovat viallisia ja Wella korvaa ne. Asiakas on velvollinen tarkastamaan toimitetut tuotteet välittömästi toimituksen yhteydessä.
Kuinka palautan tuotteen?
Jos haluat tehdä reklamaation, ota yhteyttä myyntiedustajaan tai paikalliseen asiakaspalveluun. Asiakaspalvelu luo reklamaatiotapauksen, jossa ilmoitat, haluatko jättää tuotteet lähimpään postin toimipisteeseen vai että kuljettajamme noutaa tuotteet kampaamostasi. Jos palautat tuotteet postin toimipisteeseen, saat QR-koodin, jonka näytät kun palautat paketin. Jos valitset noudon kampaamosta, sinulle lähetetään palautuslomake.
Kuinka kauan hyvityksessä yleensä kestää?
Reklamaation yhteydessä luodaan hyvityslasku. Tätä hyvitystä ei makseta asiakkaalle automaattisesti, jos asiakas ei ota yhteyttä Wella Talouteen ja pyydä sitä. Jos näin ei tehdä, rahat ovat asiakkaan tilillä.
Entä jos tuotteeni on vaurioitunut tai viallinen?
Ota yhteyttä myyntiedustajaan tai asiakaspalveluun ja ilmoita asiakasnumero, tilausnumero ja tilauksessasi oleva virhe. Liitä mukaan kuvat viallisesta tuotteesta. Jos tuotteet toimitettiin vahingoittuneina tai niiden määrä on virheellinen, asiakkaan on välittömästi ja viimeistään viiden (5) kalenteripäivän kuluessa toimituksesta lähetettävä ilmoitus Wella Companylle (myyntiedustajan tai paikallisen asiakaspalvelun kautta).
Olen vastaanottanut tuotteen, jota en ole tilannut, mitä minun pitäisi tehdä?
Ota yhteyttä myyntiedustajaan tai asiakaspalveluun. Ilmoita asiakasnumero, tilausnumero ja tilauksessasi oleva vika.
Tilini
Minulla on Wellastore-tili, mutta en pysty kirjautumaan sisään
Salasanasi voi olla virheellinen. Napsauta Unohtunut salasana -painiketta ja palauta salasanasi sähköpostitse.
Kuinka voin vaihtaa salasanani?
Unohditko salasanasi ja haluat palauttaa sen? Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa Kirjaudu sisään -painiketta. Valitse sitten Oletko unohtanut salasanasi? Syötä sähköpostiosoitteesi ja noudata sähköpostiviestissä olevia ohjeita. Jos olet jo kirjautunut sisään, mutta haluat uusia salasanasi, valitse valikosta Salasana-välilehti. Täällä voit helposti vaihtaa vanhan salasanasi uuteen.
En löydä sähköpostiviestiä salasanan vaihtamiseksi – mistä löydän sen?
Tarkista roskapostikansiosi. Jos et löydä sitä tarkistuksen jälkeenkään, ota yhteyttä asiakaspalveluun soittamalla numeroon 010 526 9920.
Kuinka voin hallita tilitietojani?
Voit hallita ja muokata tilitietojasi Tilin tiedot -välilehdellä. Tiliosiossa voit esimerkiksi vaihtaa sähköpostiosoitteesi ja salasanasi.
Jos haluat tehdä muita muutoksia, ota yhteyttä asiakaspalveluun tai myyntiedustajaasi.
Voinko ladata tilauksen yhteenvedon?
Ei. Tilausten yhteenvetoa ei voi ladata. Tilaushistoria-kohdassa näet kuitenkin luettelon tilatuista tuotteista.
En löydä tilausta, jonka tein myyntiedustajaltani?
Kyllä, voit tarkastella tilaushistoriassa myyntiedustajasi kautta tehtyjä tilauksia. HUOM! Olemme muuttaneet backoffice-järjestelmäämme, joten ennen tammikuuta 2022 tekemäsi tilaukset eivät ole enää saatavilla verkossa. Jos haluat nähdä ennen tammikuuta 2022 tekemäsi tilaukset, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse asiakaspalvelufi@service.wella.com tai puhelimitse numeroon 010 526 9920.
Ovatko henkilötietoni turvassa?
Kyllä, Wellastore ei käsittele henkilötietoja muihin kuin mainittuihin tarkoituksiin ja niiden etujen harkitsemiseen, joita tarvitaan sopimuksen täyttämiseen liittyen.
Voinko muuttaa toimitustietojani?
Voit lisätä uuden toimitusosoitteen Omat osoitteet -osioon. Muissa tapauksissa ota yhteyttä asiakaspalveluun.
Kuinka voin muuttaa tai lisätä toimitusosoitteen?
Voit lisätä uuden toimitusosoitteen Omat osoitteet -osioon. Muissa tapauksissa ota yhteyttä asiakaspalveluun.
Kuinka voin tilata Wellastore-uutiskirjeen?
Jos et ole vielä tilannut uutiskirjettämme, voit tehdä sen joko siirtymällä Wellastoren kotisivulle, josta löydät Tilaa uutiskirjeemme -tekstin tai napsauttamalla linkkiä: https://www.wella.com/professional/en-EN/subscribe
En löydä sähköposteja STORE:lta?
Tilausvahvistus ja salasanan palautus lähetetään osoitteesta no_reply@professionalstore.com. Linkki tilauksen seurantaan lähetetään osoitteesta asiakaspalvelufi@service.wella.com.
Tarkista roskapostisi, jos et näe tilausvahvistuksia sähköpostissasi. Voit joutua poistamaan sähköpostiosoitteemme roskapostisuodattimesta.
Ota yhteyttä
Kuinka voin ottaa yhteyttä Wellastoren asiakaspalveluun?
Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun toimituksen tai laskutuksen osalta puhelimitse numeroon 010 526 9920 tai sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelufi@service.wella.com
Jos sinulla on muita kysymyksiä, ota yhteyttä suoraan myyntiedustajaasi.
Etkö löytänyt vastausta kysymykseesi?
Ota yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelufi@service.wella.com tai puhelimitse numeroon 010 526 9920 tai ota yhteyttä myyntiedustajaasi.
Markkinointimateriaalit ja koulutus
Voinko käyttää WELLASTOREN kuvia kampaamoni sivuilla jne ?
Kaikki käytettävissä oleva markkinointimateriaali on osoitteessa marketing.wella.com/fi
Voinko varata myös seminaarin?
Kyllä, käy osoitteessa education.wella.com.
Suosittelemme yhteydenottoa myyntiedustajaasi, jotta kurssin tai seminaarin varaaminen olisi mahdollisimman helppoa.