Aloitussivu
FAQ
FAQ
OHJEVIDEOT
TILI JA REKISTERÖINTI
Pitääkö minun luoda tili voidakseni tehdä ostoksia verkkosivustollanne?
Wellastore on avoinna vain hiusalan ammattilaisille, joilla on tili Wella Companyssa.
Eikö sinulla ole vielä tiliä? Klikkaa yhtä alla olevista vaihtoehdoista rekisteröityäksesi.
1. Jos olet aiemmin tilannut liikekumppanin tai asiakaspalvelun kautta, valitse ''OLEN JO ASIAKAS''.
2. Kirjaudu sisään. Jos et ole koskaan aiemmin tilannut meiltä, valitse ''EN OLE ASIAKAS'' ja tule osaksi Wellan perhettä!
En pysty kirjautumaan sisään, mitä minun pitäisi tehdä?
Unohditko salasanasi?
Ei hätää! Noudata näitä ohjeita salasanan palauttamiseksi:
- Klikkaa "Unohditko salasanasi?" -linkkiä kirjautumisnäytöllä tai alla olevaa painiketta
- Syötä rekisteröity sähköpostiosoitteesi ja klikkaa "Palauta salasana".
- Saat sähköpostin, jossa on ohjeet salasanan palauttamiseksi. Muista tarkistaa saapuneet (ja roskapostikansio, jos tarpeen).
- Klikkaa sähköpostissa olevaa linkkiä ja aseta uusi salasana.
Huom: Linkki sähköpostissa on voimassa vain 30 minuuttia. Jos aika on mennyt umpeen, pyydä uusi linkki.
Et saanut sähköpostia? Varmista, että olet syöttänyt oikean sähköpostiosoitteen ja yritä uudelleen. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme numeroon 010 526 9920 tai osoitteeseen asiakaspalvelufi@service.wella.com.
Kuinka voin tilata uutiskirjeenne?
TILAUKSET
Voinko lisätä tuotteita tilaukseeni sen jälkeen, kun se on tehty?
Kun tilaus on tehty, et voi lisätä tai poistaa tuotteita.
Miten tiedän, onko tilaukseni vahvistettu?
Kun olet tehnyt tilauksen, sinut ohjataan tilausvahvistussivulle ja saat vahvistuksen sähköpostitse.
Voinko pyytää tiettyä toimituspäivää tilaukselleni?
Kyllä, voit valita tietyn toimituspäivän kassalla. Vaikka emme voi taata tarkkaa päivämäärää, teemme parhaamme varmistaaksemme, että tilauksesi saapuu pyydettynä päivänä.
TOIMITUS JA LÄHETYS
Paljonko toimitus maksaa?
Nauti ilmaisesta toimituksesta yli 110 € (netto) tilauksista. Alle tämän summan tilauksista peritään toimitusmaksu 13 €.
Kuinka kauan tilaukseni saapuminen kestää?
Suomessa toimitusaika on 1 päivä, jos tilaukset tehdään ennen klo 9.30 seuraavissa kaupungeissa: Turku, Raisio, Rauma, Loimaa, Salo, Parainen, Helsinki, Espoo, Vantaa, Kirkkonummi, Porvoo, Lohja, Hyvinkää, Riihimäki, Tampere. Muualle toimitusaika on yleensä noin 3–4 päivää.
Voinko seurata tilaustani?
Kun tilauksesi on lähetetty, saat tilausvahvistussähköpostin, jossa on tilauksesi tiedot. Klikkaamalla "Seuraa pakettiani" ohjaudut kuljetusyhtiön verkkosivuille, ja voit tarkistaa lähetyksesi tiedot. Huomioithan, että linkin aktivoituminen voi kestää muutaman tunnin. Jos linkki ei toimi, asiakaspalvelumme on käytettävissä numerossa 010 526 9920. Voit myös lähettää meille sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelufi@service.wella.com. Muista antaa tilaus- ja asiakasnumerosi, jotta voimme auttaa sinua seuraamaan toimitustasi.
Mitä teen, jos tilaukseni ei ole saapunut vielä?
Suosittelemme tarkistamaan pakettisi tilan seuraamalla sähköpostissa olevaa seurantalinkkiä. Vaihtoehtoisesti voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme numeroon 010 526 9920 tai sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelufi@service.wella.com saadaksesi apua.
PALAUTUKSET
Voinko palauttaa tuotteita?
Kaikki tuotepalautukset on tehtävä asiakaspalvelun kautta numerossa 010 526 9920 tai sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelufi@service.wella.com. Tiimimme aloittaa palautusprosessin puolestasi.
Huomioithan, että reklamaatiot voidaan hylätä, jos palautukselle ei ole esitetty pätevää syytä.
HINNOITTELU JA MAKSAMINEN
Mitkä maksutavat hyväksytte?
Kassalla sinulla on kaksi maksuvaihtoehtoa: voit valita sopimuksessasi määritellyt maksuehdot tai maksaa luottokortilla.
Tarjoatteko alennuksia tai kampanjoita?
Kyllä, alennukset sovelletaan automaattisesti niihin oikeutettuihin tuotteisiin. Tarjoamme erilaisia kampanjoita, jotka ovat saatavilla, kun olet kirjautunut sisään.
TUOTTEEN SAATAVUUS
Miten näen, onko tuote varastossa vai ei?
Kirjauduttuasi sisään näet kunkin tuotteen vieressä tilanindikaattorin. Tämä tila päivittyy 30 minuutin välein:
Vihreä rastiruutu = Varastossa
Punainen risti = Loppu varastosta
Miten tiedän, onko tuotetta varastossa?
Tiedämme, kuinka turhauttavaa on, kun suosikkituotteesi ovat loppu varastosta. Vaikka teemme kovasti töitä täyttääksemme varastot, saatavuus voi vaihdella. Ilmoittaudu varastoitumisilmoituksiin, niin tiedotamme sinua heti, kun tuote tulee jälleen saataville.
Miten saada ilmoitus:
Kun tuote on loppu varastosta, klikkaa yksinkertaisesti ""Ilmoita minulle"" -painiketta tuotteen alla.