UKK JA TUKI
Rekisteröityminen
Kuinka rekisteröidyn Wellastoreen? / Kuinka luon tilin Wellastoreen?
Ammattilaistilin luomiseksi voit klikata tästä (https://fi.wella.professionalstore.com/create-account) ja täyttää rekisteröintilomakkeen. Jos olet olemassa oleva Wella/OPI-asiakas, voit käyttää tilinumeroasi, tai jos olet uusi asiakas, voit täyttää uuden rekisteröintilomakkeen.
Miten rekisteröidyn WellaOneen? / Kuinka luon tilin WellaOneen?
Jos sinulla on jo Wellastore-tili, voit käyttää samoja kirjautumistietoja WellaOnelle. Luodaksesi uuden ammattilaistilin, joka mahdollistaa pääsyn kaikkiin Wella Companyn digitaalisiin alustoihin, voit klikata tästä (https://fi.wella.professionalstore.com/create-account) ja täyttää rekisteröintilomakkeen. Jos olet olemassa oleva Wella/OPI-asiakas, voit käyttää tilinumeroasi, tai jos olet uusi asiakas, voit täyttää uuden rekisteröintilomakkeen.
Mistä löydän Wella-asiakasnumeroni?
Nykyiset Wella-asiakkaat löytävät asiakasnumeronsa laskultaan. Voit myös tarkastella ja hallinnoida tiliäsi digitaalisella alustallamme WellaOne [https://www.wellaone.com].
Voinko rekisteröityä Wellastoreen, jos en ole salonin omistaja?
Kyllä, jos sinulla on hyväksytty ammattilaisprofiili: kampaamoalan ammattilainen, freelance-/itsenäinen kampaaja tai kynsialan ammattilainen. Rekisteröityminen vaaditaan ennen tilaamista.
Tilaaminen
Miten pääsen Wellastoreen WellaOnessa?
Kirjaudu sisään WellaOne-tilillesi. Näet Wellastore-logon käyttäjäkuvakkeesi vieressä sivun yläreunassa. Napsauta sitä tutustuaksesi koko ammattilaistuotevalikoimaamme ja eksklusiivisiin kampanjoihimme.
Mistä löydän tilaushistoriani tai voin hallinnoida ostoksiani?
Tilaushistoriasi, pakettien seuranta, mahdollisuus lähettää tilaustasi koskeva tukipyyntö sekä monet muut ominaisuudet ovat saatavilla digitaalisella alustallamme WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders].
Pääset palveluun Wellastoresta (saatavilla tietokoneella, iPadilla ja mobiililaitteilla) napsauttamalla käyttäjänimeäsi sivun oikeassa yläkulmassa ja valitsemalla Omat tilaukset.
Kun käytät mobiilisovellustamme, siirry näytön vasemmassa alakulmassa olevaan Lisää-osioon, josta löydät Tilaushistoria-osion.
Miksi tilaukseni näkyy muodossa "Overdue" / "Due"?
Järjestelmämme mukaan tätä tilausta ei ole maksettu. Jos olet maksanut tilauksesi äskettäin, voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin tila päivittyy MyOrders-palvelussa. Jos haluat lisätietoja, lähetä tukipyyntö WellaOne MyOrders -palvelussa [https://www.wellaone.com/my-orders].
Mitkä tilat voivat näkyä ”Tila”-sarakkeessa Omat tilaukset -osiossa?
Odottaa: Tilauksesi on juuri tehty Wellastoressa ja se käsitellään järjestelmissämme. Sinun ei tarvitse tehdä mitään.
Peruutettu: Olemme joko vastaanottaneet sinulta pyynnön peruuttaa tilauksen tai osa tuotteista tai kaikki tuotteet eivät valitettavasti ole saatavilla toimitettavaksi.
Estetty: Tilaukseesi voi liittyä luottoon liittyvä ongelma. Ota yhteyttä myyntisaatavien osastoomme, joka auttaa sinua mielellään.
Pakkaus käynnissä: Tilauksesi on jo varastollamme ja sitä valmistellaan toimitusta varten.
Lähetetty: Tilauksesi on lähetetty. Voit napsauttaa ”Seuraa”-painiketta nähdäksesi tarkan tilan suoraan toimituksesta vastaavalta kuljetusyhtiöltä.
Valitettavasti emme voi näyttää tilaa ”Toimitettu”. ”Lähetetty” on viimeinen vaihe, jonka tilaus saavuttaa MyOrders-palvelussa. Voit käyttää seurant 링크kiä tarkistaaksesi, onko tilaus toimitettu.
Mitä minun pitäisi tehdä, jos tuotetta ei näy Wellastoressa?
Jos et löydä tuotetta Wellastoresta, lähetä tukipyyntö WellaOne MyOrders -palvelun kautta [https://www.wellaone.com/my-orders] tai ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme, jos tarvitset välitöntä apua tilauksen tekemisessä.
Kuinka voin tehdä uuden tilauksen aiemmasta tilauksestani?
Voit tehdä aiemman tilauksen uudelleen verkkosivuillamme napsauttamalla kirjautumisen jälkeen käyttäjänimeäsi Wellastoren oikeassa yläkulmassa avataksesi valikon. Siirry sitten kohtaan ”Omat tilaukset”. Kun löydät tilauksen, jonka haluat tehdä uudelleen, napsauta ympyrän sisällä olevaa nuolikuvaketta ”Tilaa uudelleen”-otsikon alla. Kaikki valitun tilauksen tuotteet lisätään nykyiseen ostoskoriisi. Voit halutessasi muuttaa määriä vielä ostoskorissa.
Jos käytät mobiilisovellusta, siirry vasemmassa alakulmassa olevaan ”Lisää”-osioon. Napsauttamalla Tilaushistoria löydät aiemmat ostoksesi. Napsauttamalla alaspäin osoittavaa nuolta voit tarkastella sisältöä ja tehdä tilauksen uudelleen.
Tilaan säännöllisesti samoja tuotteita. Voinko luoda suosikkilistan?
Kyllä, voit helposti luoda oman henkilökohtaisen suosikkilistan. Voit tehdä tämän napsauttamalla haluamiesi tuotteiden oikeassa yläkulmassa olevaa sydänkuvaketta. Tuote lisätään suosikkilistallesi. Voit avata listan milloin tahansa napsauttamalla verkkosivustomme oikeassa yläkulmassa käyttäjänimesi alla olevaa sydänkuvaketta.
Mobiilisovelluksessamme löydät Suosikit-osion alareunan valikkopalkista.
Voinko tarkastella aiempia tilauksiani verkossa?
Koko tilaushistoriasi, pakettien seuranta, mahdollisuus lähettää tilaustasi koskeva tukipyyntö sekä monet muut ominaisuudet ovat saatavilla digitaalisella alustallamme WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders].
Pääset palveluun Wellastoresta (saatavilla tietokoneella, iPadilla ja mobiililaitteilla) napsauttamalla käyttäjänimeäsi sivun oikeassa yläkulmassa ja valitsemalla ”Omat tilaukset”.
Jos käytät mobiilisovellustamme, siirry näytön vasemmassa alakulmassa kohtaan ”Lisää”. Sieltä löydät Tilaushistoria-osion.
Voinko peruuttaa tilaukseni?
Valitettavasti tilausta ei voi enää peruuttaa sen jälkeen, kun se on tehty.
Ilmoitetaanko myyntiedustajalleni verkkotilauksistani?
Kyllä, Account Managerillasi on näkyvyys tilauksiisi. Näin he voivat seuraavan käyntinsä aikana tarkistaa, voisivatko he suositella lisätuotteita ja kysyä kokemuksestasi verkkokaupan käytöstä.
Voinko lisätä tai poistaa tuotteita tilauksen tekemisen jälkeen?
Ei, tilausta ei voi enää muuttaa sen tekemisen jälkeen. Kiireellisissä tilausta koskevissa asioissa ota yhteyttä asiakaspalveluun.
Onko olemassa vähimmäistilauskynnys?
Tilauksille ei ole vähimmäissummaa. Alle 110 €:n tilauksiin lisätään 13 €:n toimitusmaksu.
Onko Wellastoresta tilaaminen erilaista kuin tilaaminen Account Managerin kautta?
Tuotteet, kaupalliset ehdot ja toimitusajat ovat samat riippumatta siitä, tilaatko Wellastoresta vai myyntiedustajaltasi. Wellastore tarjoaa sinulle vain lisää joustavuutta 24/7-tilaamisella, korttimaksuvaihtoehdoilla ja pääsyllä eksklusiivisiin verkkotarjouksiin. Suhteesi myyntiedustajaasi säilyy ennallaan.
Kuinka kauan tuotteet pysyvät ostoskorissani?
Voit rakentaa ostoskoria vähitellen ja palata siihen milloin tahansa, kun olet valmis tekemään tilauksen loppuun. Jos ostoskorissa ei ole toimintaa 28 päivään, se poistetaan automaattisesti. Tuotteen lisääminen aloittaa 28 päivän ajanjakson uudelleen, jolloin ostoskorisi pysyy aktiivisena.
Toimitus
Kuinka paljon toimitus maksaa?
Kotiinkuljetus on ilmainen, jos käytät yli 110 € nettosummaa. Alle 110 €:n tilauksista peritään 13 euron toimitusmaksu.
Milloin voin odottaa saavani tilaukseni sen tekemisen jälkeen?
Suomessa toimitusaika on 1 päivä, jos tilaukset tehdään ennen klo 9.30 seuraavissa kaupungeissa: Turku, Raisio, Rauma, Loimaa, Salo, Parainen, Helsinki, Espoo, Vantaa, Kirkkonummi, Porvoo, Lohja, Hyvinkää, Riihimäki, Tampere. Muualle toimitusaika on yleensä noin 3–4 päivää.
Miten voin seurata tilaustani?
Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostiisi toimitusvahvistuksen, joka sisältää seurant linkin. Voit myös seurata tilauksiasi WellaOne MyOrders -palvelussa [https://www.wellaone.com/my-orders], jossa seurant linkki on saatavilla Tilaustila-sarakkeessa 30 päivän ajan.
Voinko valita halutun toimituspäivän?
Kyllä, se on mahdollista. Voit valita haluamasi toimituspäivän enintään 2 viikkoa etukäteen.
Voitteko toimittaa tilauksen muuhun kuin tavalliseen toimitusosoitteeseeni?
Kyllä, voit pyytää uutta toimitusosoitetta kassalla. Huomioithan, että tämä voi vaikuttaa toimitusaikaan, sillä pyyntösi tarkistetaan ensin ennen kuin tilauksesi käsitellään.
Mitä tapahtuu, jos en ole saanut tilaustani?
Jos tarvitset apua tai neuvoja tuotteisiin liittyen 30 päivän kuluttua ostopäivästä, lähetä tukipyyntö WellaOne MyOrders -palvelun kautta [https://www.wellaone.com/my-orders].
Mitä minun pitäisi tehdä, jos toimituksessani on ongelmia?
Jos tarvitset apua tai neuvoja tuotteisiin liittyen 30 päivän kuluttua ostopäivästä, lähetä tukipyyntö WellaOne MyOrders -palvelun kautta [https://www.wellaone.com/my-orders].
Maksut ja alennukset
Mitkä maksutavat ovat saatavilla Wellastoressa?
Maksu suoritetaan joko laskulla sopimusehtojesi mukaisesti tai luottokortilla.
Sovelletaanko laskualennukseni?
Sopimuksen mukainen alennus lisätään jokaiseen tilaukseen kassalla.
Sisältävätkö hinnat arvonlisäveron (ALV)?
Kaikki hinnat ovat ilman arvonlisäveroa (ALV). ALV lisätään kassalla.
Ovatko Wellastoren tarjoukset samat kuin myyntiedustajani kautta saatavat tarjoukset?
Pyrimme tarjoamaan kaikki kampanjat aina kun mahdollista, mutta joissakin tapauksissa Account Managereilla voi olla käyttöönottotarjouksia. Lisäksi järjestämme ajoittain vain verkossa saatavilla olevia kampanjoita.
Kuinka käytän kampanjakoodia?
1. Lisää tuotteita ostoskoriin. (muista, että vähimmäisarvon on täytyttävä ENNEN kuin lisäät kampanjakoodin).
2. Siirry ostoskoriin ja lisää kampanjakoodi kenttään ”Lisää kampanjakoodi”.
3. Tarkista, että haluamasi kampanja on lisätty ennen kuin suoritat tilauksen loppuun.
Kaupalliset ehdot
En näe tiettyjä tuotemerkkejä, kun olen kirjautuneena sisään. Miksi?
Jotkin tuotemerkit, kuten System Professional, Sebastian Professional ja Sassoon, kuuluvat erityisten kaupallisten ehtojen piiriin. Nämä tuotemerkit ovat saatavilla vain kampaamoille, jotka täyttävät tietyt kriteerit ja/tai tekevät vakiomuotoisen ensimmäisen tilauksen. Jos haluat lisätietoja näistä tuotemerkeistä, ota yhteyttä omaan Account Manageriisi.
Oma tili
Voivatko useat henkilöt salonkini sisällä tehdä tilauksia?
Kyllä, voit lisätä useita työntekijöitä digitaalisen alustamme WellaOne [https://www.wellaone.com] profiilivalikon ”Tiimini”-välilehdellä. Palvelu on käytettävissä kaikilla laitteilla (tietokoneella, mobiililaitteella ja tabletilla). Tämä toiminto ei ole tällä hetkellä saatavilla Wellastore-mobiilisovelluksessa.
Haluan tehdä verkkotilauksia useille salonkeilleni. Täytyykö jokainen salonki rekisteröidä erikseen vai voinko käyttää samaa sähköpostiosoitetta?
Voit yhdistää useita salonkeja samaan sähköpostiosoitteeseen. Sinun tulee ensin rekisteröityä verkossa ensimmäistä salonkia varten ja pyytää sen jälkeen asiakaspalvelua lisäämään muut salongit verkkotilillesi.
Minulla on jo Wellastore-tili. Kuinka rekisteröidyn WellaOneen?
Jos sinulla on jo Wellastore-tili, sinun ei tarvitse rekisteröityä WellaOneen uudelleen. Tilisi on jo siirretty. Kirjaudu vain sisään nykyisillä tunnuksillasi ja tutustu kaikkiin WellaOnen tarjoamiin ominaisuuksiin!
Miten voin nollata salasanani?
Kirjautumissivulla olevan 'Unohditko salasanasi?' -linkin kautta.
Kuinka voin sulkea WellaOne-/Wellastore-tilini?
Lähetä pyyntösi täyttämällä tämä lomake: https://www.wellacompany.com/consumer-affairs
Tarvitsen apua tilini kanssa. Keneen voin ottaa yhteyttä?
Jos tarvitset apua tilisi kanssa, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme – tekoäly jakaa paikallisen asiakaspalvelutiimin puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen.
Minulla on Wellastore-tili, mutta en pysty kirjautumaan sisään.
Salasanasi saattaa olla virheellinen. Napsauta ”Unohditko salasanasi?” ja palauta salasanasi sähköpostitse lähetettävän viestin avulla.
Miten voin nollata salasanani?
Oletko unohtanut salasanasi ja haluat palauttaa sen? Napsauta oikeasta yläkulmasta ”Kirjaudu sisään”. Valitse sitten ”Unohditko salasanasi?”. Anna rekisteröity sähköpostiosoitteesi ja seuraa sähköpostitse saamiasi ohjeita. Jos olet jo kirjautunut sisään, mutta haluat vaihtaa salasanasi, valitse valikosta ”Salasana”-välilehti. Siellä voit helposti vaihtaa vanhan salasanasi uuteen haluamaasi salasanaan.
En löydä sähköpostia salasanani palauttamista varten. Mistä löydän sen?
Tarkista roskapostikansiosi. Jos et löydä sähköpostia tarkistuksen jälkeen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Kuinka voin hallita tilitietojani?
Voit hallita tilitietojasi verkkosivustomme oikeassa yläkulmassa käyttäjänimesi alla olevasta avattavasta valikosta löytyvien ”Oma profiili”- ja ”Tiimini”-välilehtien kautta.
Lasku
"Miten voin ladata laskuni PDF-muodossa / saada kopion sähköpostitse? Mistä löydän uusimmat laskuni? Mistä löydän laskut tilauksista, jotka on tehty Sales Representativen kautta?"
Voit ladata laskusi tai lähettää kopion haluamaasi sähköpostiosoitteeseen siirtymällä WellaOne MyOrders -palveluun [https://www.wellaone.com/my-orders]. Etsi lasku ja napsauta laskukuvaketta ”Laskut ja arvo” -sarakkeessa. Pienemmillä näytöillä tai mobiililaitteilla siirry tilauksen tietoihin ja vieritä alas Maksutiedot-osioon, jossa näkyvät laskun numero sekä painikkeet laskun lähettämistä tai lataamista varten.
Miten voin ladata hyvityslaskuni / veloituslaskuni PDF-muodossa tai saada kopion sähköpostitse?
Voit ladata hyvityslaskusi / veloituslaskusi tai lähettää kopion haluamaasi sähköpostiosoitteeseen siirtymällä WellaOne MyOrders -palveluun [https://www.wellaone.com/my-orders]. Siirry HYVITYSLASKUT / VELOITUSLASKUT -välilehdelle löytääksesi asiakirjan. Napsauta laskukuvaketta ”Laskut ja arvo” -sarakkeessa. Pienemmillä näytöillä tai mobiililaitteilla siirry tilauksen tietoihin ja vieritä alas Maksutiedot-osioon, jossa näkyvät laskun numero sekä painikkeet asiakirjan lähettämistä tai lataamista varten.
Saanko laskun verkkotilauksistani?
Kyllä, saat laskusi sähköpostitse.
Voit myös ladata kopion tai lähettää sen haluamaasi sähköpostiosoitteeseen siirtymällä WellaOne MyOrders -palveluun [https://www.wellaone.com/my-orders]. Etsi lasku ja napsauta laskukuvaketta ”Laskut ja arvo” -sarakkeessa. Pienemmillä näytöillä tai mobiililaitteilla siirry tilauksen tietoihin ja vieritä alas Maksutiedot-osioon, jossa näkyvät laskun numero sekä painikkeet laskun lähettämistä tai lataamista varten.
Reklamaatiot / Valitukset
Tilaamani tuote ei toimiteta eikä laskuteta, pitääkö minun tilata se uudelleen?
Jos tarvitset apua tilaukseesi liittyen, lähetä tukipyyntö WellaOne MyOrders -palvelun kautta [https://www.wellaone.com/my-orders].
Voinko palauttaa tai vaihtaa tilaukseni?
Emme valitettavasti voi tarjota palautusta tai vaihtoa, ellei tuote ole vaurioitunut tai viallinen.
Miten palautan tuotteen?
Jos tarvitset apua tilaukseesi liittyen, lähetä tukipyyntö WellaOne MyOrders -palvelun kautta [https://www.wellaone.com/my-orders].
Kuinka kauan hyvityksen käsittely yleensä kestää?
Hyvitys voi näkyä tililläsi vasta enintään 3 viikon kuluttua pankkisi käsittelyajasta riippuen.
Mitä teen, jos tuotteeni on vaurioitunut tai viallinen?
Jos tarvitset apua tilaukseesi liittyen, lähetä tukipyyntö WellaOne MyOrders -palvelun kautta [https://www.wellaone.com/my-orders].
Olen saanut tuotteen, jota en ole tilannut. Mitä minun pitäisi tehdä?
Jos tarvitset apua tilaukseesi liittyen, lähetä tukipyyntö WellaOne MyOrders -palvelun kautta [https://www.wellaone.com/my-orders].
Apua tai neuvoja tuotteisiin liittyen 30 päivän kuluttua ostopäivästä
Jos tarvitset apua tai neuvoja tuotteisiin liittyen 30 päivän kuluttua ostopäivästä, lähetä tukipyyntö WellaOne MyOrders -palvelun kautta [https://www.wellaone.com/my-orders].
Tietosuoja
Missä tietoni säilytetään? Millaisia tietoja säilytätte? Kuinka kauan tietojani säilytetään? Miten käytätte henkilötietojani?
Lisätietoja tietosuojasta saat tietosuojakäytännöstämme: https://www.wellacompany.com/privacy-policy
Mistä voin nähdä, mitä tietoja teillä on minusta?
Täytä tämä lomake: https://www.wellacompany.com/consumer-affairs, niin palaamme sinulle pyydettyjen tietojen kanssa.
WellaOne
Mikä on WellaOne?
WellaOne on digitaalinen portaalimme, jossa on yksi kirjautumistili kaikkiin Wella Companyn digitaalisiin alustoihin, mukaan lukien Wellastore. Heti alusta alkaen voit tarkastella, seurata ja maksaa tilauksiasi, ladata laskuja tai lähettää tilaustasi koskevan tukipyynnön. Pian voit hyödyntää myös uusia ominaisuuksia, kuten henkilökohtaisen kalenterin, pääsyn kanta-asiakasohjelmiimme sekä innovatiivisen koulutusalustamme.
Mikä on ero Wellastoren ja WellaOnen välillä?
WellaOne on yksi yhteinen sisäänkäynti kaikkiin digitaalisiin palveluihimme, mukaan lukien Wellastore. Yhdellä tilillä saat käyttöösi kaikki Wella Companyn digitaaliset alustat, mukaan lukien Wellastore, joka on WellaOnen oma verkkokauppa-alusta.
Mitkä ovat WellaOnen hyödyt?
WellaOne tarjoaa pääsyn palveluihin, jotka olivat aiemmin saatavilla eri alustoilla, yhdellä kirjautumisella. Voit tarkastella, seurata ja maksaa tilauksia, ladata laskuja helposti tai lähettää tukipyynnön yhdessä paikassa.
Mikä vaikutus WellaOnella on nykyisiin työskentelytapoihini/tilaamiseeni?
WellaOne on digitaalinen tilaus- ja tilinhallinta-alusta, joka on suunniteltu kampaamoalan ammattilaisille, jotka haluavat tehostaa liiketoimintaansa tinkimättä luovuudesta. Hallitse tilauksia, laskuja ja maksuja, seuraa toimituksia reaaliajassa, lähetä tilaustasi koskeva tukipyyntö sekä hallinnoi salonkitilejä ja tiimin käyttöoikeuksia – kaikki yhdellä kirjautumisella.
Miten kirjaudun WellaOneen?
Kirjaudut sisään käyttäjänimelläsi ja salasanallasi kuten mihin tahansa muuhun palveluun. Jos sinulla on jo Wellastore-tili, kirjaudu vain sisään nykyisillä tunnuksillasi ja tutustu kaikkiin WellaOnen tarjoamiin ominaisuuksiin!
Miten pääsen WellaOneen Wellastore-sovelluksesta?
Klikkaa Wellastore-sovelluksestasi 'Lisää' valitaksesi valikosta WellaOne, ja se avautuu selaimessasi.
Yhteystiedot
Wella asiakaspalvelun yhteystiedot
Kysymykset tilauksista ja WellaStoresta, tai muut kyselyt:
Avoinna: Ma-Pe klo 10-15
Puh: 010 526 9920
Sähköposti: customersuccessFI@wella.com